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O diagnóstico de Atendimento ao Cliente, tem como objetivo identificar as potencialidades e deficiências na atuação dos profissionais de determinada área e/ou empresa no atendimento ao cliente interno e externo.
Etapas:
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Levantamento de necessidades com o responsável do projeto e Gestores dos Setores;
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Observação in loco- CLIENTE OCULTO;
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Entrevista individual com os encarregados e líderes;
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Pesquisa com a equipe;
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Elaboração do relatório com a situação atual e ideal;
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Apresentação do relatório para o responsável, com sugestões de melhorias, em atendimento ao cliente. |
